SEO local para negocios de servicios: una guía sencilla

Los buscadores tienen mil palabras para lo que hacen. La que importa para un negocio de servicios es local. SEO local es la práctica de ayudar a Google a mostrar tu negocio cuando alguien cerca está buscando lo que tú haces.

No necesitas ser un especialista en marketing para hacerlo bien. Sí necesitas saber dónde poner el foco, porque la mayoría de los “consejos de SEO” en línea están escritos para negocios en línea que compiten contra todo el internet. Ese marco está mal para un techador en Dover.

Esta es la versión corta. Todo lo de abajo es algo que el dueño de un pequeño negocio de servicios puede hacer o revisar hoy mismo, sin contratar agencia.

Qué quiere decir realmente “SEO local”

Cuando alguien en tu zona busca plomero o limpieza de alfombras cerca de mí, Google tiene que decidir qué negocios mostrar. Mira sobre todo tres cosas:

1. Relevancia. ¿El negocio realmente hace este trabajo?
2. Distancia. ¿Está lo suficientemente cerca como para mostrarlo?
3. Prominencia. ¿Qué tanto confía Google en este negocio según el resto de la web?

Tu trabajo en SEO local es darle a Google respuestas claras y consistentes a las tres.

Lo más importante de todo: tu Perfil de Empresa de Google

Si no haces nada más, configura y completa un Perfil de Empresa de Google gratuito. Es la ficha que aparece en el “map pack”, en Google Maps y al lado derecho de los resultados cuando alguien busca el nombre de tu negocio. Es la base para que te encuentren localmente, y es gratis.

Una vez configurado:

• Elige la categoría más específica posible. Servicio de limpieza de casas es mejor que servicio de limpieza.
• Pon tu área de servicio real. Lista los pueblos y códigos postales que cubres.
• Sube al menos 10 fotos de trabajo real. Fotos reales. No de stock.
• Pon tus horarios reales. Actualízalos cuando cambien.
• Agrega los servicios que ofreces con descripciones cortas y claras.

Cuando los clientes dejen reseñas, respóndelas. Rápido, breve, en lenguaje claro. Google premia los negocios con actividad reciente y constante en su perfil.

Un Perfil de Empresa de Google completo y activo, por sí solo, vale más que la mayoría del trabajo pagado de SEO para un pequeño negocio de servicios.

Un sitio web real, en un dominio real

Tu Perfil de Empresa de Google está en terreno de Google. Tú también deberías tener un pedacito de la web que sea tuyo, en un dominio real como pinturasmithdover.com. Esto importa por dos razones.

Primero, los buscadores miran tu sitio para entender qué hace tu negocio. El nombre de tu dominio, las palabras de tu página de inicio y la estructura básica del sitio alimentan el entendimiento que Google tiene de tu relevancia.

Segundo, cuando alguien busca el nombre de tu negocio directamente, tener tu propio dominio en lo más alto de los resultados transmite legitimidad. Una búsqueda que sólo devuelve perfiles sociales se ve como un negocio chiquito; una búsqueda que devuelve un sitio real en un dominio real se ve como un negocio real.

El sitio no tiene que ser elaborado. Sí tiene que existir, funcionar en un teléfono, y responder las preguntas básicas sobre qué haces y dónde.

Llamar las cosas como las llaman los clientes

Aquí es donde los sitios de pequeños negocios pierden terreno en silencio. Los dueños describen su trabajo como hablan los profesionales. Los clientes buscan como habla la gente normal.

Si tu cliente busca limpieza de canaletas, tu sitio debería decir limpieza de canaletas. No servicios de mantenimiento exterior. No protección integral del hogar. La primera coincide con la búsqueda; las otras no.

Lo mismo aplica al área de servicio. Los clientes buscan plomero Newark Delaware, no soluciones de plomería en el corredor metropolitano de Delaware. Usa los nombres de los lugares como los usan tus clientes.

Suena obvio. También es el error más común en sitios de negocios de servicios.

NAP consistente: la cosa aburrida que importa

NAP en inglés significa Nombre, Dirección, Teléfono (Name, Address, Phone). La regla poco emocionante del SEO local es que el nombre de tu negocio, tu dirección y tu teléfono deben ser idénticos en todos los lugares donde aparezcan en línea.

Eso significa tu Perfil de Empresa de Google, tu sitio web, tu página de Facebook, tu ficha en Yelp, el directorio de la cámara de comercio, la ficha vieja que te creó tu primo en 2018: todas deben tener la misma forma del nombre, el mismo formato de dirección y el mismo número de teléfono.

Cuando Google ve el mismo NAP en veinte sitios distintos, gana confianza en que el negocio es real y está bien establecido. Cuando ve tres números de teléfono diferentes y dos formas de escribir el nombre, no sabe a quién creerle.

Reseñas: la ventaja injusta

Las reseñas son la parte más desigual del SEO local. Un pequeño negocio de servicios con treinta reseñas reales, recientes, de cuatro y cinco estrellas, va a aparecer arriba de un competidor mucho más grande con reseñas viejas o pocas. Las cuentas en realidad están a tu favor aquí, porque sólo necesitas unas pocas docenas de clientes contentos para empezar, y casi seguro ya los tienes.

Dos reglas:

• Pídele a todos, todas las veces. La mayoría de los clientes contentos no se acuerdan de dejar una reseña a menos que se las pidas. La frase es: “Si tienes un minuto, una reseña en Google nos ayuda mucho.” Mándalo como mensaje después del trabajo. Mándalo como tarjeta impresa. Cualquiera funciona.
• Responde cada reseña, incluso las malas. Sobre todo las malas. Con calma, brevedad y profesionalismo. Los futuros clientes leen esas respuestas con más atención que las reseñas mismas.

Lo que no necesitas preocuparte

Hay cosas que aparecen en artículos de SEO y que casi no importan para un pequeño negocio de servicios en su zona:

• Densidad de palabras clave. Sólo escribe naturalmente sobre lo que haces.
• Esquemas para conseguir enlaces. Unos pocos enlaces reales de lugares locales como la cámara de comercio o un contratista aliado valen más que mil enlaces basura de blogs cualquiera.
• Meta keywords. Google ha declarado desde hace años que no usa la etiqueta meta keywords para ranquear. Sáltala.
• Mandar tu sitio a cien directorios web. La mayoría son spam. Elige cinco reales y para.

El marco: haz bien las cosas reales aburridas. Sáltate las cosas inventadas.

Lista de arranque a 30 días

Si vas a empezar de cero, este es el orden para cuatro semanas que coloca primero lo más importante.

1. Semana 1. Reclama tu Perfil de Empresa de Google. Agrega la categoría correcta, fotos y horarios.
2. Semana 2. Audita tus fichas en línea existentes. Asegúrate de que el NAP sea consistente en al menos cinco lugares (tu sitio web, Google, Facebook, Yelp, tu cámara de comercio).
3. Semana 3. Pon tu sitio web real en línea, en tu propio dominio. Una sola página está bien para empezar.
4. Semana 4. Pídele a tus últimos 20 clientes contentos una reseña en Google. Responde cada una que llegue.

Ese es todo el programa. No es glamoroso y no hay software que comprar. Es lo que funciona.

El juego largo

El SEO local no es un proyecto de una vez. Es la acumulación lenta de hacer las cosas pequeñas correctas durante meses. Los negocios que ganan en búsquedas locales no son los que tienen las tácticas más ingeniosas. Son los que aparecieron, se vieron legítimos, y siguieron pidiendo reseñas a sus clientes mientras sus competidores no.

La buena noticia es que casi nadie hace la versión aburrida. Si tú sí, vas a aparecer arriba de la mayoría de tu competencia local en menos de un año, y vas a quedarte ahí.